Alles in einem – statt alles auf einmal:
Mit eSagu HelpDesk dank smarter KI mehr besser erledigen
Lassen Sie uns Ihnen Arbeit abnehmen
Verbessert nicht nur das Kundenfeedback
Kürzere Bearbeitungszeiten dank Vorlagen & Automatisierungen
Unsere Vorlagen und Automatisierungen helfen dir, ähnliche Anfragen und Probleme schneller zu lösen, und verschaffen dir damit nicht nur gesparte Zeit, sondern auch zufriedenere Kunden.
Drastische Vereinfachung des Kundenkontakts
eSagu HelpDesk erlaubt es nicht nur, verschiedene Kanäle in einer einzigen, übersichtlichen Darstellung zu bündeln, sondern liefert dir bspw. auch auf Wunsch eine Voreinschätzung der Stimmungslage deines Gegenübers.
Deutliche Reduzierung der benötigten Zeit
Unsere integrierte Stapelbearbeitung, die mitgelieferten Templates und diverse APIs vereinfachen den Kundensupport immens und sorgen vor allem für eins: weniger benötigten Aufwand.
"Das eSgu HelpDesk-System ist eine sehr effektive und zeitsparende Möglichkeit, Ihre Nachrichten von verschiedenen Plattformen aus zu verwalten. Das System ermöglicht es dem Benutzer, Aufgaben und Notizen zu verschiedenen Problemen im HelpDesk hinzuzufügen und Aufgaben bestimmten Benutzern zuzuweisen, wodurch das System benutzerfreundlicher und zeitsparender wird."
Ian von KitWizard
Wir nutzen seit 2019 den eSagu HelpDesk (Frühe Beta)
Extras, die für uns zur Standardausführung gehören
Wenn die Details den Unterschied machen, dann kommt hier ein Gamechanger
State-of-the-Art-Ticketsystem
Ein Ticketsystem, wie es heute sein sollte: smart, leistungsstark, übersichtlich und vor allem: unkompliziert.
Automatisierte Antworten
Sorgen Sie für eine schnelle Antwortzeit – auch wenn Sie gar nicht am Rechner sitzen!
Templates für Antworten
Beantworten Sie Standard-Anliegen mit vorbereiteten Antworten auf die gängigsten Fragen – schnell, einfach und zeitsparend.
Smarte Bewertung der Stimmung in E-Mails
Erhalten Sie dank smarten Software einen ersten Eindruck, welche Mail eingehender Behandlung bedarf – und welche dringend sein könnte.
Multilingual
Bieten Sie mehrsprachigen Support an – und erhalten Sie auch die smarte Unterstützung durch eSagu HelpDesk in verschiedenen Sprachen. So ist es auf Wunsch möglich, ein- wie ausgehende Mails automatisch zu übersetzen.
Hilfreiche Übersichten, Schnittstellen und vieles mehr
eSagu HelpDesk ist nicht nur ein kleines Kraftpaket, sondern auch ein guter Teamplayer: Es unterstützt dich oder weitere Software nach Kräften.
Wie Florian die Kundenzufriedenheit steigern konnte – ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen
Florian hat über die Jahre einen erfolgreichen Shop als Verkäufer von Schuhen aufgebaut. Über eBay wie Amazon vertreibt er die verschiedensten Modelle unterschiedlicher Anbieter.
Der konstante Erfolg sorgte aber auch dafür, dass die Kundenanfragen zunahmen.
Sei es nach der Größe und Passform, die bei Gartenschuhen häufig anders ausfällt als bspw. bei Sneakern – oder aber bei Problemen aufgrund von Materialfehlern und -schwächen.
Mit der Zeit wurde immer mehr Zeit dafür notwendig, die kleinen Störungen des florierenden Geschäfts zu bearbeiten.
Klarer Fall:
Fälle einfach und klar bearbeiten
Genießen Sie den neuen Überblick!
eSagu HelpDesk wurde entwickelt, um Ihnen den Alltag leichter zu machen. Ähnlich wie seine Geschwister aus dem RePricing-Bereich nutzt es dafür die Leistungsfähigkeit modernster Technik, um Ihren Spielraum deutlich zu erweitern, nun auch im After-Sales.
Besonderen Wert haben wir dabei auf die übersichtliche Darstellung aller Fälle und Kontakte gelegt. Da in dieser klaren und intuitiven Übersicht die einzelnen Anfragen vorbereitet und gruppiert werden, nimmt Ihnen diese „Vorarbeit“ vor der Anzeige bereits diverse Arbeitsschritte und -zeit ab.
Könnte Ihr Kundensupport ein kostenloses Update vertragen?
Dann würden wir vorschlagen: Testen Sie unseren eSagu HelpDesk kostenlos und unverbindlich für 14 Tage. Wir würden wetten, dass Sie danach Ihren neuen Mitarbeiter nicht mehr hergeben möchten…
Was wir Ihnen bieten
Intelligente Antwort Vorlagen
Wählen Sie aus vielen vorbereiteten Standard-Antworten auf häufige Anfragen aus – oder erstellen Sie selbst passende Repliken für wiederkehrende Anfragen.
Automatische Übersetzung
Lassen Sie die Internationalisierung Ihres Onlineshops nicht an mangelnden Sprachkenntnissen scheitern! Unser automatischer Übersetzungsservice ermöglicht es Ihnen, auch fremdsprachige Anfragen mit der gleichen Leichtigkeit zu beantworten wie die in Ihrer Muttersprache.
Alle Informationen auf einem Blick
Durch eine effiziente und hilfreiche „Vorbereitung“ der Anfragen erhalten Sie eine schnellere Übersicht über die diversen Fälle und können genauso schnell die diversen Anfragen beantworten.
Die hilfreiche Vor-Gruppierung sorgt dabei dafür, dass Sie ähnliche Anfragen deutlich effizienter hintereinander weg beantworten können – und so durch den „Flow“ weiter wertvolle Zeit sparen.
Erkennt die Stimmung deiner Kunden
Unsere Algorithmen schätzen den Tonfall und die Stimmungslage des Gegenübers ein, sodass Sie bereits vorher sehen können, welche Anfrage wahrscheinlich dringender als andere ist oder wo schlechtere Ratings drohen.
Ein ❤️ für Entwickler
eSagu HelpDesk ist dafür geschaffen worden, sich mittels API einfach und unkompliziert in ein ganzes System an Anwendungen einzufügen und als Teamplayer seine Stärken voll einzubringen.