Kanban-Board
Visuelle Organisation für mehr Überblick und Effizienz
Nutzen Sie das Kanban-Board, um Ihre Support-Prozesse visuell zu steuern. Im Gegensatz zur klassischen E-Mail-Listenansicht bietet das Board eine strukturierte Übersicht über alle Fälle – sortiert nach Status und Bearbeitungsstand.
So stellen Sie sicher, dass kein Fall übersehen wird und Ihr Team stets den Überblick behält.
Was ist das Kanban-Board?
Das Kanban-Board ist eine alternative Ansicht im HelpDesk, bei der jeder Fall als Karte dargestellt und per Drag & Drop zwischen verschiedenen Status-Spalten verschoben werden kann (z. B. Neu, In Bearbeitung, Erledigt).
Das erleichtert die Nachverfolgung und macht Engpässe sofort sichtbar.
Ihre Vorteile mit dem Kanban-Board
- Bessere Übersicht – Alle Support-Fälle auf einen Blick
- Einfaches Drag & Drop – Statuswechsel per Mausklick
- Eigene Stati möglich – Passen Sie das Board an Ihre Prozesse an
- Live-Updates in Echtzeit – Für alle Teammitglieder sichtbar
- Optimiert für Teams – Jeder sieht, wer woran arbeitet
So funktioniert’s
- Kanban-Ansicht aktivieren
- Fälle als Karten anzeigen lassen
- Per Drag & Drop zwischen Spalten verschieben
- Bearbeitungsstand visuell verfolgen und priorisieren