Effizientes Fallmanagement und Zusammenarbeit
Den Überblick behalten – auch bei komplexen Supportfällen
Optimieren Sie Ihre Supportprozesse mit einem HelpDesk, der auf Transparenz und Teamarbeit ausgelegt ist. Die übersichtliche Fallbeschreibung oberhalb des Nachrichtenverlaufs zeigt Ihnen sofort die wichtigsten Informationen und den aktuellen Status – ohne langes Suchen.
Was macht das Fallmanagement im HelpDesk so effizient?
Jeder Fall enthält:
- Eine klare Fallbeschreibung, die das Anliegen sofort verständlich macht
- Eine integrierte To-do-Liste, um Aufgaben strukturiert abzuarbeiten
- Emoji-Reaktionen (👍 usw.) zur schnellen Abstimmung im Team
- Automatische Zusammenfassungen mit ChatGPT für lange oder eskalierte Fälle
Damit bleibt die Kommunikation auch in größeren Teams einfach und nachvollziehbar – selbst wenn die E-Mail-Kette lang wird.
Ihre Vorteile
- Sofortiger Überblick – Fallbeschreibung ist immer sichtbar
- Aufgabenorientiertes Arbeiten – To-dos direkt im Fall abarbeiten
- Bessere Teamarbeit – Kurze Reaktionen ohne vollständige Antworten
- Komplexe Fälle im Griff – Dank KI-Zusammenfassung den Überblick behalten
- Unterstützung bei Eskalationen – Struktur statt Chaos, auch in Ausnahmesituationen
So funktioniert’s
- Fall öffnen und sofort die Zusammenfassung oben sehen
- To-do-Liste nutzen, um Aufgaben gezielt zu bearbeiten
- Mit Emojis reagieren, um sich schnell im Team abzustimmen
- Bei Bedarf KI-Zusammenfassung aktivieren, um lange Verläufe kompakt darzustellen